Как получить больше положительных отзывов

Следовать рекомендациям площадок

Если есть страницы в поисковых системах, нужно посмотреть советы по работе с отзывами в справках Google, Яндекс.

Запрашивать отзывы в правильный момент

Как правило, оптимальный вариант — сразу после предоставления услуги.

Если речь идёт о покупке, лучше выждать пару дней после получения, чтобы у покупателя было время воспользоваться товаром.

К примеру, для интернет-магазинов хороший вариант — пуш-уведомление в личном кабинете с просьбой оставить отзыв или email. Для салонов красоты — мессенджер, где ведётся переписка с клиентом.

Масштабировать работу с отзывами

По данным исследования, которая изучила 64 000 профилей «Google Мой бизнес», увеличение рейтинга компании всего на 0,1 может увеличить конверсию на 25%. Чем больше отзывов, тем больше доказательств и больше доверия к бренду. Правда, нужно учитывать, что устаревшие отзывы внушают меньше доверия, чем недавние.

Что можно сделать, чтобы запустить эту активность:

• обучить сотрудников запрашивать отзывы после каждой успешной продажи товара или услуги;
• добавить просьбу оставить отзыв в email-рассылках или в соцсетях;
• отправлять клиентам автоматические уведомления с просьбой оставить отзыв после оказания услуги или покупки товара.

Процесс отправки отзыва должен быть максимально простым, особенно при запросе отзыва по электронной почте, иначе клиент с меньшей вероятностью сделает это.

Вот несколько идей:

• Сделайте так, чтобы клиент мог выбрать удобную для него платформу. Для этого понадобится зарегистрироваться на всех популярных отзовиках, на картах и различных площадках, где можно оставить отзыв.
• Добавьте прямую ссылку на страницу для заполнения отзыва, чтобы свести к минимуму количество действий клиента.
• Включите подсказки, чтобы покупатели не терялись в том, что написать. К примеру, можно сделать небольшую анкету или написать несколько вопросов в сообщении.

Источник - https://otklik.shop